Howard Schultz varuje pred nebezpečenstvom umelej inteligencie pre Starbucks

Howard Schultz varuje pred nebezpečenstvom umelej inteligencie pre Starbucks

Bývalý generálny riaditeľ Starbucks Howard Schultz vyjadril v rozhovore pre LinkedIn rozsiahle obavy z rýchlo rastúcej úlohy umelej inteligencie (AI). 15. októbra 2025 v Kolíne nad Rýnom Schultz poukázal na to, že vývoj AI vykazuje podobné vzorce ako sociálne médiá. Upozorňuje, že regulácia zaostáva a mnohé otázky zostávajú nezodpovedané. To by mohlo viesť k negatívnym dôsledkom, ktoré prevažujú nad výhodami. Zatiaľ čo Schultz podporuje zavedenie AI, ako súkromný občan dáva jasne najavo, že má obavy z toho, ako sa bude používať. V tejto súvislosti vyzýva popredné mysle v technologickom priemysle, akými sú Elon Musk a Bill Gates, aby prevzali zodpovednosť a spolupracovali na riešeniach. Schultz uvádza, že je čas vážne sa zaoberať vplyvom technologického rozvoja, najmä vzhľadom na dôsledky neregulovaných technológií.

Po jeho rezignácii obrátil Schultz svoju pozornosť aj na samotný Starbucks. Kritizoval klesajúce obchodné čísla spoločnosti a dal jasne najavo, že jedným z hlavných dôvodov súčasného poklesu sú operácie v USA. V ďalšom príspevku na LinkedIn zdôraznil najmä potrebu uprednostniť zákaznícku skúsenosť. Odporúča, aby manažéri trávili viac času so zamestnancami v kaviarňach, aby zlepšili kvalitu a služby. Pokiaľ ide o ponuku, kritizoval nové korenené nápoje a vyzval na „inováciu zameranú na kávu“, aby sa Starbucks odlíšil od konkurencie. Pre Starbucks je zákaznícka skúsenosť všetkým – nič netreba nechať na náhodu.

Aktuálne výzvy v Starbucks

Výzvy, ktorým Starbucks čelí, nemožno podceňovať. Nový generálny riaditeľ Laxman Narasimhan ohlásil sklamanie v druhom štvrťroku, keď tržby v rovnakých obchodoch v USA klesli o 3 %. To je v ostrom kontraste s 12 % dosiahnutými v minulom roku. A ani v Číne nie je lúč nádeje: predaj tam skutočne klesol o 11 %. Vzhľadom na tieto čísla niet divu, že akcie Starbucks klesli o viac ako 20 % v roku 2023. Narasimhan už plánuje oživenie podnikania prostredníctvom aktualizácií aplikácií, vylepšených prevádzkových hodín a nových ponúk menu.

Schultz, ktorý zostal jedným z najväčších akcionárov spoločnosti po odstúpení v marci 2023, priznáva, že počas svojho pôsobenia čelil aj finančným sklamaniam. Pre neho je riešenie jasné: „pokánie a nové zameranie“ sú potrebné na zmenu bohatstva spoločnosti k lepšiemu. Zostáva však optimistom a verí v pozitívny obrat pre Starbucks, a to aj napriek výzvam, ktoré pred spoločnosťou stoja. Zdá sa však, že hlasy zamestnancov a prebiehajúce rokovania s odborovou organizáciou Starbucks nie sú stredobodom jeho verejného prejavu.

Celkovo to ukazuje, že Schultz napriek svojim kritickým názorom naďalej verí v pozitívnu budúcnosť Starbucks. Vývoj v najbližších mesiacoch bude určite vzrušujúci. Starbucks má na výber: buď investuje do vlastnej pracovnej sily, ako navrhuje Schultz, alebo sa nechá prevalcovať konkurenciou a novými technológiami. Počkajte a uvidíte, ako sa situácia vyvinie.