Junakatastrofi: IC-juna juuttuu – 200 matkustajaa pimeässä!

Junakatastrofi: IC-juna juuttuu – 200 matkustajaa pimeässä!

Eilen Dresdenin ja Hannoverin välisellä rautatiellä sattunut tapaus herätti kohua. IC 2446 oli avoimella tiellä ja pysähtyi lähellä Helmstedtiä (Ala-Saksi) noin kello 20.30. Pikajunan, joka lähti Dresdenistä klo 17.09, oli määrä saapua Hannoveriin klo 21.22. Noin 200 matkustajaa oli siinä valitettavassa tilanteessa, että he joutuivat odottamaan kolme tuntia pimeässä, koska junasta katkesi sähköt häiriön aikana. Rautatien mukaan junan odottamattomaan pysähtymiseen oli syynä tekninen vika, ja ensimmäiset ongelmanratkaisuyritykset epäonnistuivat, kunnes korvaava juna ja bussit olivat vihdoin valmiina klo 23.40. kuljettamaan matkustajia määränpäähänsä. Deutsche Bahn pahoitteli häiriötä ja kiitti matkustajia heidän kärsivällisyydestään Kuva.

Mutta mitä tämä tarkoittaa kärsiville matkustajille? Jos junan peruutus tai myöhästyminen vaikuttaa sinuun, sinulla on paitsi oikeus anteeksipyyntöön, myös korvaukseen. Vaikka Deutsche Bahn huomautti tällä kertaa teknisestä viasta, monet matkustajat ovat epävarmoja, mitä tehdä tällaisissa tapauksissa. äänekäs ADAC On olemassa selkeät määräykset, jotka auttavat rautatieasiakkaita puolustamaan vaatimuksiaan. Yli 60 minuutin sallituista myöhästymisistä korvataan. Jos myöhästyt 60–119 minuuttia, saat 25 % hinnasta takaisin ja 120 minuutista jopa 50 % takaisin.

Mitä matkustajien tulisi tietää?

On tärkeää, että matkustajat saavat vahvistuksen myöhästymisistä tai peruutuksista asemalla tai junassa. Ota välittömästi yhteyttä myös junayhtiöön, jolta ostit lipun. Jos tapaus kesti yli 60 minuuttia, rautatien on tarjottava myös ruokaa ja juomaa. Kuitenkin poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten äärimmäisen sään tai kolmansien osapuolien aiheuttamien häiriöiden sattuessa, tietyt korvaukset voidaan sulkea pois, kuten esim. bahn.de selventää.

Monille matkustajille on tärkeää tietää yksityiskohdat siitä, miten korvaushakemukset käsitellään välittömästi. Ne toimitetaan mieluiten kirjallisesti joko lomakkeella, joka voidaan lähettää suoraan DB Dialog GmbH:lle Frankfurt am Mainiin, tai luovutat asiakirjat DB Travel Centerissä. Kaikilla, jotka joutuivat peruuttamaan matkansa myöhästymisen vuoksi, on myös mahdollisuus palauttaa lippunsa DB Travel Centeriin.

Asia, jota ei pidä aliarvioida, on valitusten jättämisen määräaika. Tämä on kolme kuukautta tapahtuman jälkeen. Jos rautatieyhtiö ei vastaa, on mahdollisuus ottaa yhteyttä välimieslautakuntaan. Kantelun voi tehdä myös liittovaltion rautatieviranomaiselle, jos sinusta tuntuu, että omia huolenaiheitasi ei oteta riittävästi huomioon.