Éclatement d'excursion des aînés: Deutsche Bahn refuse la bonne volonté à l'annulation!

Éclatement d'excursion des aînés: Deutsche Bahn refuse la bonne volonté à l'annulation!

Dans le petit pays de Bad Tölz-Wolfratshausen, un épisode désagréable autour de Deutsche Bahn a provoqué une sensation. Gabriele Skiba, la présidente du groupe de travail SPD "60plus", avait organisé un voyage pour les aînés, qui, entre autres, ont fourni une visite du musée et un arrêt. Mais une vague de chaleur en juillet a donné au projet un crochet inattendu: deux participants, tous deux de plus de 80 ans, ont dû annuler. Skiba voulait montrer sa responsabilité et a décidé d'annuler l'intégralité du voyage.

Cependant, les problèmes ont commencé ici. Après avoir acheté un billet de groupe en ligne pour 247 euros, l'annulation s'est avérée plus difficile que prévu. À la station S-Bahn Wolfratshausen, Skiba a appris que les billets numériques offrent d'autres options d'annulation. En principe, une annulation des billets de groupe peut dépendre de divers facteurs. Comme l'explique la Deutsche Bahn, les billets de groupe qui ont été réservés en ligne ne peuvent être annulés que sept jours avant le voyage pour un montant de 19 euros par billet. Les réservations qui ont été effectuées sur place ou par téléphone peuvent économiser des surprises désagréables, car les annulations jusqu'à 14 jours avant le départ sont même possibles sans frais supplémentaires.

Devinez et termes et conditions

Néanmoins, la demande de bonne volonté de Skiba est restée sans réponse. Bien qu'il ait été contacté avec le service ferroviaire du service ferroviaire, il n'y avait qu'une réponse générale qui faisait référence aux conditions générales. "Il y a quelque chose", pensait l'organisateur expérimenté, qui devait admettre avoir lu les conditions en détail. Son expérience montre que la communication par le biais des options d'annulation ne donne parfois pas de clarté que les voyageurs veulent.

Particulièrement frappant: Bien que le guide de la ville de Memmingen ait réagi de la compréhension et sans frais d'annulation, Deutsche Bahn a refusé de faire face à l'hébergement. Un autre aperçu des variantes déroutantes de l'annulation montre que lors de la réservation via Bahn.de, le remboursement des participants individuels n'est pas possible. Le chemin de fer explique également que les changements ou les annulations ne sont pas du tout possibles avec des prix de super épargne. Cela ne ravira probablement pas les voyageurs.

Responsabilité sociale

En période où les soins de santé sont souvent au premier plan, la discussion sur ces directives d'annulation soulève des questions importantes. La question légitime se pose sur la façon dont la responsabilité sociale peut être perçue pour les voyageurs sans conséquences. Gabriele Skiba voit une contradiction claire entre les soins aux personnes âgées et les directives strictes de Deutsche Bahn.

L'histoire de Gabriele Skiba et de son excursion ratée montre que - en particulier pour les personnes âgées - la liberté de voyager raisonnablement, dans le contexte de la santé et de la sécurité, est souvent compliquée. Il faut espérer que Deutsche Bahn envisagera une manipulation plus flexible dans l'annulation des billets de groupe à l'avenir.

L'inspection des discussions pourrait également être le fait que l'annulation et la rejet des billets doivent être rendues plus compréhensibles. De telles étapes sont nécessaires à une époque pleine d'incertitudes, mais un certain degré de bonne volonté en fait également partie, en particulier en ce qui concerne la santé des autres citoyens plus âgés.

Voulez-vous en savoir plus sur les directives d'annulation? Alors jetez un œil à Bahn.de Autant et découvrez les dispositions actuelles!